Archive for the ‘ beteenden ’ Category

Sökmotoroptimering? Behövs det?

Jag har alltid tyckt att sökmotoroptimering är lite ‘monkey business’. Från siter som hade alla 4000 nyckelord i headern till företag som lovade att deras kunder skulle synas top 5 på Google. Och det är klart att top 5 är attraktivt: 95% av alla 15 – 22 åringar i västvärlden använder Google som ingång till ny information på webben. De flesta sökningarna är helt unika: 25% av sökningarna på Google har aldrig gjorts tidigare. det beror på att vi söker efter längre och längre fraser, ja hela meningar.

Så ok, det kan vara viktigt. Hur ska man då tänka? Jo, Google gillar viktiga sidor. Hur viktig en sida är bestäms av massvis av parametrar av vilka vi kan påverka (och ana) några. Hur många som länkar till sidan, besöker sidan, delar sidan i social nätverk, vart sidan befinner sig i din sitestruktur… Grundregeln blir ändå att underlätta för besökarna och därmed för Google. Gör sidan enkel att dela, ha en tydlig site struktur där varje sida är en potentiell startsida, ha en väl strukturerar text (det betyder tydlig title, rubrikstruktur och ingress –  tänk på att titeln i Google är max 55 tecken lång och ingressen 155 tecken). länknamnet berättar för Google vad sidan handlar om – ”läs mer” är alltså värdelöst!

Att arbeta med nyckelord är också bra, särskilt om det används av webbplatsens navigation (som taggar eller i webbsök). Sökbegreppen bör vara så unika som möjligt, inte massvis med sidor m samma sak på samma webbplats. Kolla googles sökförslag (de ord Google besökarna använder för att hitta till er) för idéer! men glöm inte att ”the long tail” -sidorna ofta genererar lika många eller fler besökare som huvudsidorna!

Hur avslutar jag detta nu då? Ja, Altavista finns fortfarande – och är idag en mycket bra sökmotor!

 

Annonser

Kvalitet är ett mått på kundnöjdhet

Vad som är kvalitet definieras av användare och beställare av en vara eller tjänst. Användarens kvalitet på en utbildning är således dels vad studenterna upplever att det lärt sig och hur väl utbildningen leder till deras mål. Två faktorer som dels är individuellt skiljda och som dels kan påverkas av läraren/leverantören innan och under utbildningens gång. En student med höga förväntningar ställer högre krav och blir lättare missnöjd. Beställarens kvalitetsbegrepp kan skilja sig mot användarnas. I högre utbildning är det viktigt att teoretisk kunskap förmedlas och att studenterna får ett förändrat tankesätt. Det kanske inte fanns med i studernas förväntningar.  Att tydligt förmedla lärandemålen och helst revidera dem om studenterna tycker helt annorlunda kan ge alla samma målbild.

Support och helpdesk slits inte ofta mellan två olika krav: effektivitet och kundnöjdhet. Lägg då till att jag menar att kundnöjdhet är samma sak som kvalitet i kundens ögon. Förhoppningsvis har ledningen samma mått på kvalitet och då blir det viktigare än effektivitet, men det är en annan diskussion. Hur supporten tar samtalet, hur de bemöter kunden, hur de visar tjänstvillighet, empati, förståelse etc. (samtalsteknik) står för 70% av kundens kvalitetsupplevelse. Resterande 30% baseras på vad svaret innehöll (fakta).

Använd bilder på människor för det viktigaste innehållet…

…och låt dem titta på det du vill dina besökare ska läsa. James Breeze skriver på sin blogg (http://usableworld.com.au/) om en eyetracker studie som tydligt visar att vår uppmärksamhet dras till ansikten (bilder på ansikten). Det kanske inte är så konstigt – vi vet ju hur effektivt bilder är och att de bilder med människor på är mer effektiva än dekorbilder. Nytt för mig var att vi faktiskt kan påverkas att titta på textuellt innehåll beroende på vart personen på bilden tittar. Samma beteende som i verkliga livet alltså (tänk det gamla practical joket där man stirrar uppåt och får andra att ställa sig bredvid och titta). Följ länken nedan och testa själv på James bilder – ett helt mänskligt beteende som också fungerar på webben!

http://usableworld.com.au/2009/03/16/you-look-where-they-look/

Lärande och läromedel säljer!

Skärmdump från www.sis-index.se
Snubblade över Svensk Internetstatistiks webbplats (http://www.sis-index.se/) som publicerar besöks- och trafikinformation på anslutna webbplatser. Det finns en del rätt intressant statistik att grotta ner sig där. Bland annat kan vi se att de tre siter som ökat mest procentuellt sett senaste veckan(?) har med lärande och utbildning att göra:

  1. Lektion.se (http://www.lektion.se) ökade med 478,64%,
  2. Svensk Läromedel på Internet AB (http://www.sli.se/) med 360,6% och
  3. Glosboken (http://www.glosboken.se/) med 240.31%.

Lektion.se har 42 819 unika besökare vilket ger dem en 47:e plats bland alla anslutna webbplatser. SLI befinner sig på plats 99 med 14 062 unika besökare och Glosboken på plats 128 med 8 011 unika besökare.

Vad händer med användarvänligheten när användarna styr all grafisk presentation?

Med hjälp av ett Stylish-plugin eller ett GreaseMonkey-plugin och Firefox kan (har) användaren ändra utseendet på de webbplatser de besöker. Blir alla grafiska webbdesigners arbetslösa nu? Ja inte direkt nu och säkert inte i morgon heller men visst ser vi en ändring i beteendet hos dem som surfar. Man vill ha informationen förpackad på sitt eget sätt. Det har inte bara med grafiskt utseende att göra – det handlar också om att plocka bort information man inte använder t.ex. reklam eller lägga till mer information t.ex. kvadratmeter priser på hemnet.

Snabb analyserat är det här ganska bra. Användaren förpackar innehållet på det sätt som passar henne. Men ibland kanske avsändaren vet någonting som inte användaren vet, kopplingar till aktuellt innehåll etc. Det blir svårare att designa en upplevelse. Lättare att göra ett enda lättnavigerat gränssnitt för alla webbplatser. Tråkigare?

Allt detta innehåll förpackat och presenterat i nytt kontext tänjer i alla fall på upphovsrätten.

Med inspiration ifrån: http://userstyles.org/

Layout för ökad läsbarhet med fokus på vad avsändaren vill förmedla

Titt som tätt uppstår diskussionen om hur man ska disponera innehållet på en webbplats. Mycket är tycke och smak: bilders storlek, vissa färgval etc. Annat baserar sig på tillgänglighet och är mer eller mindre vedertagna regler, färger och bakgrundsfärger för text (kontrast), storlek på klickytor och knappar… Men själva dispositionen av innehållet man vill förmedla kan (tydligen) diskuteras. Det finns förespråkare för att förstasidan ska innehålla så mycket som möjligt (hela webbplatsens innehåll), andra menar att det är ett redaktionellt ansvar och fokus ska vara på det man vill kommunicera.

Många undersökningar har gjorts (inte minst för att placera sina annonser för bästa uppmärksamhet). Använder man Eye-tracking kan man se vart användarna sveper med sin blick och vart man stannar upp  och läser. Studiera gör att man kan prata om att man skannar ett innehåll på ett visst sätt: i F-form (Jacob Nielsen), Yahoo:s Publisher Network menar att användarna på ett sätt, Google på ett annat och tillverkarna av Eytrackerverktyget på ett tredje… listan kan säkert göras mycket längre.

Värmekartor över användarnas ögonrörelser
F-form, källa: http://www.useit.com/alertbox/f_reading_pattern_eyetracking.jpg.


Eyetrack III, slutsats från undersökning av The Poynter Institue, källa http://www.poynterextra.org/eyetrack2004/images/eyemovement.jpg.


Bästa ställena för annonser enligt Google, källa: http://www.google.com/images/adsense/en_us/support/general_en.jpg.

Att generalisera dessa studier är däremot lite farligt. Användarna tittar ju bara där det finns innehåll att titta på. Därför kan man inte applicera rörelsekartorna (rekomendationerna) annat än de är gjorda på webbplatser med liknande utseende och med liknande syfte/bransch. De viktigaste frågorna blir således:

  • Vad vill besökarna ha?
  • Vad vill vi visa dem?
  • Vad har vi för andra element som drar till sig uppmärksamhet (rörligt material, färglada bilder etc)?

Mina råd är att utgå från att gör layouten ”så enkel att det gör ont” (tyvärr vet jag inte vem som först myntade det uttrycket). Värdera innehållet: viktigast får störst utrymme centralt placerat, låt navigeringen ta plats (utgå från att många besökare vill ha mer information/letar efter något specifikt), arbeta aktivt med hjälpmenyer och genvägar till innehåll längre ner i strukturen – värdera innehåll som är aktuellt för tillfället eller viktigt för många. Det finns ingen enkel allenarådande lösning att applicera! Prata med dina användare!

 

Länkar:

Sökbeteende som planeringsverktyg?

Att samhället och Internet hör ihop bekräftas av att man tror sig kunna avslöja kommande influensaepidemier genom att analysera sökord och sökbeteende (IT i Vården, 2008-06-04). Detta vet förstås inte bara Svenska forskare, Google har redan försett värden med en bra källa till trendspaning: Google insights (http://www.google.com/insights/search/). Det är ganska svårt att specificera sin sökning (då måste man ju veta vad man letar efter), men för att kartlägga vad som är hett just nu är det oslagbart.  Nu finns alltså itne bara snackisar utan sökisar. De senaste 30 dagarna har världens sökisar varit: 1. Sarah Palin, 2. large hadron collider och 3.Google Chrome.